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  1、門客邦專門設(shè)立服務(wù)部，執(zhí)行售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)廠方專業(yè)培訓(xùn)，配證上崗，規(guī)范服務(wù)。

  2、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

  3、服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)作業(yè)，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

  4、嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。

  5、對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理，在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門處理，直到讓客戶滿意。且對(duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的應(yīng)予處罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

  6、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，以此作為工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

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